Política de Privacidade da InduWire

Definições

As definições a seguir clarificam termos usados nesta política e ajudam a entender como chamamos cada tipo de dado e atividade de tratamento.

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, endereço, cargo e informações profissionais necessárias para prestação de serviços técnicos.

Tratamento (processing): qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, como coleta, registro, organização, conservação, adaptação, alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação e eliminação.

Usuário: pessoa natural que acessa os serviços, solicita orçamentos, suporte técnico ou utiliza o site induwiresa.biz para obter informações sobre soluções elétricas industriais.

Serviço: atividades oferecidas pela InduWire, incluindo consultoria técnica, manutenção preventiva, inspeção elétrica, projetos de cabeamento e suporte especializado para instalações industriais.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para facilitar funcionalidades do site, lembrar preferências e permitir análises de uso, sempre com critérios de segurança e tempo de retenção limitados.

Finalidades do Tratamento

Tratamos dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre observando a necessidade e proporcionalidade em relação ao serviço solicitado.

• Execução e gestão de contratos de prestação de serviços técnicos e comerciais
• Respostas a solicitações de orçamento, suporte técnico e atendimento ao cliente
• Melhorias e desenvolvimento de produtos e serviços com base em análises agregadas de uso
• Gestão administrativa, fiscal e contábil relativas às operações comerciais
• Prevenção de fraudes, proteção da infraestrutura e investigação de incidentes de segurança
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor elétrico
• Comunicação sobre alterações contratuais, atualizações técnicas e avisos relevantes ao serviço
• Realização de análises estatísticas e relatórios internos sem identificação direta quando aplicável

Fundamentos Legais

O tratamento de dados se apoia em fundamentos legais previstos na legislação aplicável, observando sempre a finalidade específica e a proporcionalidade.

• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para cumprir um contrato de prestação de serviços
• Obrigação legal: quando necessário para atender exigências fiscais, regulatórias ou judiciais
• Legítimo interesse: quando necessário para proteção da infraestrutura, prevenção de fraudes e segurança da rede, ponderando direitos dos titulares
• Consentimento: quando solicitado para finalidades específicas não cobertas por outros fundamentos legais, como marketing direto

Princípios e Direitos (referências compatíveis)

Adotamos princípios de proteção de dados alinhados a padrões internacionais, assegurando transparência, minimização e controles para titulares.

• Transparência sobre finalidades e meios de tratamento
• Minimização: coleta apenas do necessário para cada finalidade
• Qualidade dos dados: medidas para manter dados atualizados quando necessário
• Responsabilidade técnica e organizacional para proteção de dados
• Direito de acesso, correção, portabilidade e eliminação conforme aplicável
• Mecanismos de resposta a incidentes e comunicação aos titulares afetados quando exigido

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para operação do site, preferências do usuário e análises de desempenho. As categorias e finalidades estão descritas abaixo.

Tipos de cookies: estritamente necessários (para funcionamento do site), de desempenho (para métricas), funcionais (para preferências) e de terceiros (integrações e análises).

Categorias: 1) Necessários: garantem funcionamento básico; 2) Desempenho: coletam dados anônimos de uso; 3) Funcionais: lembram preferências; 4) Publicidade/terceiros: quando aplicável às integrações externas.

Gerenciamento: o usuário pode ajustar preferências de cookies no navegador ou nas configurações do site. A desativação de cookies necessários pode afetar funcionalidades do portal de suporte técnico.

Política de Cookies completa disponível em induwiresa.biz/politica-de-cookies

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para a prestação do serviço, com fornecedores contratados ou por obrigação legal, e sempre sob regras contratuais de confidencialidade e segurança.

• Fornecedores de infraestrutura e serviços em nuvem que hospedam dados operacionais
• Parceiros técnicos e prestadores on-site que executam serviços em nome da InduWire
• Autoridades públicas ou judiciais quando houver requisição legal válida
• Instituições empresarial e de pagamento para processar faturamento e cobranças
• Auditores e consultores contratados para revisão de conformidade
• Terceiros para análises agregadas e anonimização de dados conforme necessário

Transferências Internacionais

Quando necessário, os dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do Brasil. Tais transferências contemplam salvaguardas contratuais e técnicas adequadas para proteger os dados conforme as boas práticas.

Salvaguardas: cláusulas contratuais, avaliação de segurança do provedor e medidas técnicas de proteção para garantir confidencialidade e integridade dos dados transferidos.

Retenção de Dados

Conservamos dados pelo período necessário às finalidades descritas, considerando obrigações legais, administrativas e a necessidade de suporte técnico contínuo.

Dados de conta e cadastro serão retidos enquanto houver relação comercial ativa e pelo tempo exigido para cumprimento de obrigações fiscais e contratuais.

Mensagens e registros de atendimento serão mantidos por prazo razoável para consulta técnica, solução de eventuais disputas e melhoria de serviços, observando a proporcionalidade.

Logs de acesso e eventos de segurança são retidos por períodos definidos para investigação de incidentes e manutenção da infraestrutura, conforme políticas internas.

Quando expirar o período de retenção aplicável ou mediante solicitação legítima do titular (quando juridicamente cabível), adotaremos procedimentos seguros de eliminação ou anonimização dos dados.

Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo controles de acesso, digital quando aplicável e políticas de segurança da informação alinhadas a boas práticas do setor industrial.

• Controles de acesso baseados em função e autenticação para sistemas internos
• Digital em trânsito e medidas de proteção em backups sensíveis
• Processos de auditoria, gestão de vulnerabilidades e resposta a incidentes

Direitos dos Titulares

Os titulares dos dados podem exercer direitos previstos na legislação aplicável, mediante solicitação pelos canais de contato indicados. Responderemos conforme prazos legais e observando requisitos de segurança e verificação de identidade.

• Acesso e obtenção de cópia dos dados pessoais tratados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitação de eliminação, limitação do tratamento e portabilidade quando cabível
• Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor, quando tecnicamente aplicável e previsto pela legislação aplicável.
• Requerer a limitação do tratamento quando contestar a exatidão dos dados ou quando o tratamento for ilícito e o titular preferir a restrição a apagamento.
• Opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing direto, nos termos da legislação brasileira aplicável, e retirar o consentimento quando este for a base legal do tratamento.
• Solicitar confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais e obter cópia das informações que estão sendo processadas, dentro dos limites legais.
• Apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente caso entenda que seus direitos não foram respeitados.

Como exercer seus direitos de privacidade

Para exercer qualquer dos direitos listados, favor enviar uma solicitação assinada eletronicamente ou por escrito ao Encarregado de Dados da InduWire, informando nome completo, documento de identificação, contato atualizado e descrição clara do pedido. Podemos solicitar documentação adicional para verificar a identidade do titular antes de atender à solicitação. As solicitações relacionadas a dados de clientes corporativos devem ser apresentadas pelo representante legal ou por procurador devidamente habilitado.

[email protected]

Respondemos a solicitações de direitos do titular no prazo compatível com a legislação aplicável e com a necessidade de verificação, normalmente em até 30 dias úteis a partir do recebimento de todas as informações necessárias. Casos complexos podem demandar prazo adicional, do qual informaremos o solicitante por escrito com justificativa clara.